Políticas Para Envíos Generales
Política de Despachos de Sublimachile
🚚 1. Cobertura de los despachos
Sublimachile realiza despachos dentro de Santiago y hacia distintas regiones de Chile, de acuerdo con la cobertura, disponibilidad y condiciones de las empresas de transporte.
Trabajamos habitualmente con:
✔️ Starken
✔️ Varmontt
✔️ Chilexpress
✔️ Pullman Cargo
✔️ FedEx
✔️ Transportes Barrios
✔️ TVP
✔️ Blue Express
La empresa de transporte utilizada podrá variar según el destino, peso, volumen, dimensiones y características del pedido, además de la disponibilidad del transportista para la zona correspondiente.
📦 2. Preparación del pedido
El tiempo de preparación será informado durante el proceso de compra o posteriormente a través de nuestros canales de atención, dependiendo del tipo de producto, disponibilidad de stock y características del pedido.
Es importante distinguir entre:
Tiempo de preparación: corresponde al período necesario para reunir, preparar y dejar listo el pedido.
Tiempo de transporte: comienza una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa transportista.
Estos corresponden a dos etapas independientes.
📌 Cuando el pedido esté listo para retirar o despachar, Sublimachile notificará al cliente.
💰 3. Envíos por pagar
Los despachos a regiones se realizan generalmente bajo modalidad por pagar.
Esto significa que el valor del transporte no está incluido en el precio de los productos y debe ser pagado directamente a la empresa transportista al momento de recibir el pedido o retirarlo, según las condiciones de dicha empresa.
El costo del transporte dependerá principalmente de:
✔️ Ciudad o comuna de destino
✔️ Peso del pedido
✔️ Volumen y dimensiones
✔️ Empresa de transporte seleccionada
✔️ Condiciones y tarifas vigentes del transportista
🚛 4. Empresa de transporte elegida por el cliente
El cliente puede solicitar el retiro o despacho mediante una empresa de transporte de su preferencia, siempre que esta pueda recibir el pedido en nuestras instalaciones y prestar el servicio correspondiente.
Para solicitarlo:
- Espera la confirmación de Sublimachile indicando que tu pedido está listo.
- Coordina posteriormente el retiro con la empresa de transporte seleccionada.
- Entrega al transportista los datos necesarios para identificar correctamente tu pedido.
⚠️ No envíes un transportista antes de recibir nuestra confirmación de que el pedido está preparado.
Cuando el transporte sea contratado directamente por el cliente, las condiciones, tarifas y características propias del servicio serán aquellas establecidas entre el cliente y la empresa transportista, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
⏱️ 5. Plazos de traslado
Los plazos indicados por las empresas transportistas son estimados y pueden variar según el destino y las condiciones operativas de cada empresa.
Como referencia, el traslado puede demorar habitualmente entre 1 y 5 días hábiles desde que el pedido es recibido por el transportista, dependiendo de la zona de destino.
Los plazos pueden verse afectados por:
✔️ Alta demanda
✔️ Condiciones climáticas
✔️ Interrupciones o restricciones de rutas
✔️ Zonas alejadas o de difícil acceso
✔️ Situaciones operativas del transportista
✔️ Otras circunstancias logísticas
Sublimachile no puede garantizar un plazo exacto de entrega cuando el transporte es realizado por una empresa externa.
Sin embargo, nos comprometemos a respetar los plazos de preparación y entrega al transportista que hayan sido informados al cliente, según corresponda.
📌 Los plazos estimados de transporte no limitan ni afectan los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un incumplimiento efectivo de las condiciones ofrecidas o contratadas.
🔎 6. Seguimiento del pedido
Una vez realizado el despacho, Sublimachile proporcionará al cliente el comprobante, número de seguimiento o información disponible entregada por la empresa transportista.
Para evitar inconvenientes, es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
✔️ Nombre y datos de contacto
✔️ Dirección de entrega, cuando corresponda
✔️ Ciudad o comuna de destino
✔️ Agencia de retiro, cuando corresponda
✔️ Cualquier otro dato necesario para el despacho
Los inconvenientes, costos o retrasos derivados de información incorrecta o incompleta serán revisados de acuerdo con las circunstancias de cada caso.
📦 7. Recepción y revisión del pedido
Al recibir tu pedido, recomendamos revisar el estado exterior del embalaje antes de aceptar la entrega.
Si observas golpes, aperturas, roturas, humedad, deformaciones u otros daños visibles:
✔️ Solicita dejar constancia de la situación ante el transportista.
✔️ Toma fotografías del paquete antes de abrirlo.
✔️ Conserva el embalaje, etiquetas y comprobante de transporte.
✔️ Comunícate con Sublimachile lo antes posible.
Estas recomendaciones tienen como objetivo facilitar la revisión y gestión del caso, pero no limitan la garantía legal ni los demás derechos que correspondan al consumidor.
⚠️ 8. Pérdida, daño o demora durante el transporte
Si tu pedido presenta una situación relacionada con pérdida, daño o demora, comunícate con Sublimachile a:
Para revisar el caso, necesitaremos, cuando corresponda:
✔️ Nombre del comprador
✔️ Número de pedido
✔️ Empresa transportista
✔️ Número de seguimiento
✔️ Descripción del problema
✔️ Fotografías o videos
✔️ Comprobantes disponibles
Sublimachile revisará los antecedentes y colaborará en las gestiones que correspondan.
La determinación de las responsabilidades dependerá de las circunstancias del caso, quién haya contratado el servicio de transporte y la legislación aplicable.
📌 Ninguna disposición de esta política limita la garantía legal, el derecho a retracto cuando corresponda ni los demás derechos establecidos en la Ley N.º 19.496.
📞 9. Contacto
Para consultas relacionadas con la preparación, despacho o seguimiento de un pedido, puedes comunicarte con nosotros mediante:
📧 Correo electrónico: Inversioneslpvspa@gmail.com
📱 WhatsApp: +56 9 3140 2214
📍 Dirección: Patronato 441, Recoleta, Santiago
🏦 Datos de la empresa
Razón social: Inversiones LPV SpA
RUT: 78.452.196-6
Banco: BCI
Tipo de cuenta: Cuenta Corriente
Número de cuenta: 78.399.417
Correo: Inversioneslpvspa@gmail.com
Sublimachile — La Picá del Sublimador.