Cambios y devoluciones
Cambios, devoluciones y garantía
Garantía legal
Todos los productos nuevos cuentan con 6 meses de garantía legal desde su entrega o recepción.
Cuando un producto presente fallas, defectos, piezas faltantes o no sea apto para su uso normal, el consumidor podrá solicitar, a su elección, la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, conforme a la Ley N.º 19.496.
Para solicitar la garantía deberá presentar el producto y la boleta, factura u otro comprobante que acredite la compra.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso incorrecto, golpes, intervenciones, modificaciones, instalaciones indebidas o causas atribuibles al consumidor.
No es obligatorio conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal.
Derecho a retracto
En compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la normativa vigente.
El producto no debe haber sido utilizado más allá de su inspección y deberá devolverse en buen estado, junto con sus accesorios, manuales, etiquetas y elementos originales de embalaje.
El retracto no procederá respecto de productos personalizados, bienes de uso personal o higiene, productos que puedan deteriorarse rápidamente ni aquellos que hayan sido instalados o utilizados más allá de su inspección, cuando corresponda según la ley.
Cambios por preferencia
Sublimachile no realiza cambios o devoluciones por gusto, preferencia, compatibilidad, color, tamaño o error en la elección del producto, salvo cuando corresponda el derecho a retracto, la garantía legal o el producto recibido no corresponda a lo comprado.
Antes de comprar, recomendamos revisar cuidadosamente las características, medidas, compatibilidad y condiciones de uso informadas en cada producto.
Envíos mediante empresas de transporte
Los despachos pueden realizarse mediante empresas de transporte externas, según la alternativa seleccionada o coordinada con el cliente.
Cuando el envío sea por pagar, el valor del transporte no estará incluido en el precio del producto y deberá pagarse directamente a la empresa transportista, de acuerdo con sus tarifas y condiciones.
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del embalaje antes de aceptar la entrega. Si presenta golpes, aperturas, humedad u otros daños visibles, solicita dejar constancia ante el transportista y toma fotografías del paquete antes de abrirlo.
En caso de pérdida, daño o demora durante el transporte, comunícate con sublimachile4@gmail.com, indicando el número del pedido y adjuntando el comprobante de envío, fotografías y demás antecedentes disponibles.
Sublimachile colaborará en la revisión del caso y en las gestiones que correspondan con la empresa transportista. Estas recomendaciones no limitan la garantía legal ni los demás derechos establecidos en la Ley N.º 19.496.
Solicitudes de garantía, cambio o retracto
Para realizar una solicitud, escribe a sublimachile4@gmail.com, indicando:
- Nombre del comprador.
- Número del pedido.
- Comprobante de compra.
- Producto involucrado.
- Descripción del problema o solicitud.
- Fotografías o videos, cuando sean necesarios.
No envíes productos sin coordinación previa. Una vez autorizado el envío, utiliza los siguientes datos:
Destinatario: Servicios Publicitarios Lorenzo Guillermo Pozo Viguera E.I.R.L.
RUT: 76.875.816-6
Dirección: Patronato 441, Recoleta, Santiago
Referencia: número del pedido (ejemplo: 509062)
El número del pedido debe indicarse claramente en el embalaje. Después de realizar el envío, remite el comprobante de seguimiento a sublimachile4@gmail.com.
Los envíos por pagar deberán contar con autorización previa de Sublimachile.
Las solicitudes serán gestionadas conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.