FAQs
Preguntas frecuentes
🚚 Envíos y despachos
¿Realizan envíos a todo Chile?
Sí. Realizamos despachos a distintas regiones de Chile mediante empresas de transporte con cobertura nacional, entre ellas:
✔️ Starken
✔️ Varmontt
✔️ Chilexpress
✔️ Pullman Cargo
✔️ FedEx
✔️ Transportes Barrios
✔️ TVP
✔️ Blue Express
La disponibilidad de cada empresa dependerá de la cobertura hacia el destino, las características del pedido, su peso y dimensiones.
¿Puedo elegir otra empresa de transporte?
Sí. También puedes solicitar el envío o retiro mediante una empresa de transporte de tu preferencia.
Una vez que tu pedido esté completamente preparado, te enviaremos una confirmación. Desde ese momento podrás coordinar el retiro con la empresa de transporte seleccionada, entregando los datos necesarios para identificar tu compra.
⚠️ Importante: no envíes un transportista antes de recibir nuestra confirmación de que el pedido está listo para retirar.
¿Cómo se paga el envío?
Los despachos se realizan por pagar. Esto significa que el costo del transporte no está incluido en el valor de la compra y debe ser pagado directamente a la empresa transportista.
El valor del despacho dependerá de:
✔️ Empresa de transporte seleccionada
✔️ Ciudad o comuna de destino
✔️ Peso del pedido
✔️ Dimensiones del paquete
✔️ Tarifas y condiciones de cada transportista
¿Cuánto demora el despacho?
El tiempo de preparación del pedido será informado durante el proceso de compra.
Una vez que el pedido sea entregado a la empresa transportista, te proporcionaremos los datos de seguimiento disponibles.
📦 Los tiempos de traslado indicados por las empresas de transporte son estimados y pueden variar según el destino, la empresa seleccionada y sus condiciones operativas.
📦 Recepción y revisión del pedido
¿Qué debo hacer al recibir mi pedido?
Te recomendamos revisar cuidadosamente el estado exterior del embalaje antes de aceptar la entrega.
Si observas golpes, aperturas, roturas, humedad, deformaciones u otros daños visibles:
✔️ Solicita dejar constancia de la situación con el transportista.
✔️ Toma fotografías del embalaje antes de abrirlo.
✔️ Si es posible, registra evidencia del estado del paquete al momento de recibirlo.
✔️ Comunícate con Sublimachile si detectas algún problema.
Para ayudarnos a gestionar tu solicitud, envíanos el número de pedido, fotografías, videos y comprobante de envío, cuando corresponda.
🔐 Pagos y seguridad
¿Es seguro comprar en Sublimachile?
Sí. Los pagos electrónicos se procesan mediante Webpay, utilizando medidas de seguridad destinadas a proteger la información asociada a la transacción.
Sublimachile no almacena directamente los datos de tu tarjeta bancaria.
🛡️ Garantía, cambios y devoluciones
¿Cuánto dura la garantía legal?
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de 6 meses, contados desde la entrega o recepción del producto, cuando corresponda conforme a la normativa vigente.
Si el producto presenta una falla, defecto, pieza faltante o no cumple con las condiciones correspondientes para su uso normal, podrás ejercer los derechos que establece la legislación vigente, según la naturaleza del caso.
Entre las alternativas contempladas por la garantía legal se encuentran:
✔️ Reparación gratuita
✔️ Cambio del producto
✔️ Devolución del dinero
La garantía legal no cubre daños derivados de uso incorrecto, golpes, accidentes, modificaciones, intervenciones no autorizadas, instalaciones indebidas o causas atribuibles al consumidor, cuando corresponda.
¿Debo conservar el embalaje original?
Recomendamos conservar durante el mayor tiempo posible la caja, protecciones, etiquetas, manuales, accesorios y demás elementos originales del producto.
Esto facilita el almacenamiento, transporte y eventual gestión de una garantía, cambio o devolución.
📌 Importante: la falta del embalaje original, por sí sola, no elimina el derecho a la garantía legal cuando exista una falla cubierta por la normativa. En caso de tener que transportar el producto sin su caja original, deberá utilizarse un embalaje adecuado que permita protegerlo correctamente.
Para ejercer un eventual derecho de retracto, deberán cumplirse las condiciones y excepciones establecidas por la legislación vigente.
¿Puedo devolver una compra realizada por internet?
Las compras realizadas a distancia pueden estar sujetas al derecho de retracto, conforme a la legislación chilena vigente y siempre que se cumplan sus requisitos y no corresponda una excepción legal.
Cuando resulte aplicable, el plazo legal es de 10 días desde la recepción del producto.
El producto deberá encontrarse en las condiciones exigidas por la normativa para ejercer este derecho, considerando su estado, uso, accesorios y demás elementos correspondientes.
⚠️ Existen excepciones legales, entre ellas determinadas situaciones relacionadas con productos confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del consumidor, bienes de uso personal o higiene, entre otros casos establecidos por la normativa.
¿Puedo cambiar un producto porque no me gustó o me equivoqué al comprar?
Sublimachile no realiza cambios por gusto personal, color, compatibilidad, satisfacción o error en la elección, salvo que corresponda el derecho de retracto, la garantía legal o que el producto recibido no coincida con lo comprado.
Antes de realizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente:
✔️ Medidas y características
✔️ Compatibilidad
✔️ Color o modelo
✔️ Condiciones de uso
✔️ Especificaciones técnicas
✔️ Accesorios incluidos
De esta forma podrás elegir el producto que realmente necesitas.
📝 ¿Cómo solicitar una garantía, cambio o retracto?
Para iniciar una solicitud, escríbenos a Inversioneslpvspa@gmail.com indicando:
✔️ Nombre del comprador
✔️ Número de pedido
✔️ Comprobante de compra
✔️ Producto involucrado
✔️ Motivo y descripción de la solicitud
✔️ Fotografías o videos, cuando sean necesarios
📌 No envíes ningún producto sin coordinación previa con Sublimachile.
Cada solicitud será revisada de acuerdo con la naturaleza del caso y conforme a la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable.
¿Quién paga el transporte de una devolución?
Los costos y la forma de envío de una devolución dependerán del motivo de la devolución, las circunstancias del caso y la normativa aplicable.
⚠️ No realices envíos por pagar sin autorización previa de Sublimachile.
¿Puedo entregar el producto directamente en la tienda?
Sí. Una vez coordinada previamente la solicitud, puedes entregar el producto directamente en nuestra tienda:
📍 Sublimachile
Patronato 441, Recoleta, Santiago
Horario de atención
🕘 Lunes a viernes: 09:30 a 18:00 horas
🕙 Sábados: 10:00 a 15:30 horas
Te recomendamos coordinar previamente cualquier entrega relacionada con una garantía, cambio o devolución.
💳 Datos para transferencia bancaria
Si necesitas realizar una transferencia bancaria, utiliza los siguientes datos:
Nombre de la compañía: Inversiones LPV SpA
RUT: 78.452.196-6
Banco: BCI
Tipo de cuenta: Cuenta Corriente
Número de cuenta: 78399417
Correo electrónico: Inversioneslpvspa@gmail.com
📌 Importante: después de realizar una transferencia, conserva el comprobante de pago y envíalo por el canal de atención correspondiente para facilitar la identificación de tu compra.
📲 ¿Cómo puedo comunicarme con Sublimachile?
Puedes contactarnos mediante nuestros principales canales de atención:
📱 WhatsApp: +56 9 3140 2214
📧 Correo electrónico: Inversioneslpvspa@gmail.com
📍 Dirección: Patronato 441, Recoleta, Santiago
Sublimachile – La Picá del Sublimador.