Terminos y condiciones
Claro. Te recomiendo corregirlo principalmente para actualizar los datos de la empresa, mantener coherencia con la política de despachos que acabamos de ajustar y evitar afirmaciones que puedan generar contradicciones con la normativa.
A continuación te dejo el texto completo corregido, listo para publicar en el sitio web:
Términos y Condiciones de Sublimachile
Última actualización: 2026
1. Identificación del proveedor
El sitio web www.sublimachile.cl es operado por:
Nombre comercial: Sublimachile
Razón social: Inversiones LPV SpA
RUT: 78.452.196-6
Dirección: Patronato 441, Recoleta, Santiago de Chile
Correo electrónico: Inversioneslpvspa@gmail.com
WhatsApp: +56 9 3140 2214
2. Aspectos generales
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través de www.sublimachile.cl.
Al utilizar el sitio web o efectuar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación chilena.
Las compras realizadas mediante este sitio se regirán especialmente por:
- Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
- Decreto N.º 6 de 2021, que establece el Reglamento de Comercio Electrónico.
- Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable.
- Las demás disposiciones legales y reglamentarias chilenas que correspondan.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones tiene por finalidad limitar, excluir o renunciar anticipadamente a los derechos reconocidos por la legislación vigente.
3. Navegación y aceptación
La sola visita o navegación por el sitio web no obliga al usuario a efectuar una compra.
La voluntad de adquirir un producto se manifiesta cuando el cliente completa las etapas correspondientes del proceso de compra, revisa la información de su pedido, selecciona un medio de pago y confirma la operación.
Antes de realizar el pago, el cliente podrá revisar y, cuando corresponda, corregir la información ingresada.
4. Cuenta de usuario
El sitio web puede permitir realizar compras mediante una cuenta de usuario o a través de las modalidades habilitadas durante el proceso de compra.
Cuando se cree una cuenta, el usuario será responsable de:
✔️ Entregar información verdadera, completa y actualizada.
✔️ Mantener la confidencialidad de su contraseña.
✔️ Evitar el acceso no autorizado a su cuenta.
✔️ Informar oportunamente cualquier uso indebido o actividad sospechosa.
Sublimachile nunca solicitará contraseñas, claves bancarias ni códigos de seguridad mediante correo electrónico, WhatsApp o llamadas telefónicas.
5. Información de los productos
Sublimachile procura proporcionar información clara y suficiente sobre las características relevantes de cada producto, incluyendo, cuando corresponda:
- Nombre y descripción.
- Dimensiones.
- Capacidad.
- Color.
- Material.
- Cantidad de unidades.
- Compatibilidad.
- Condiciones de uso.
- Cuidados relevantes.
- Accesorios incluidos.
- Restricciones conocidas.
Las imágenes publicadas buscan representar los productos de la manera más fiel posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color, tonalidad o apariencia debido a factores como iluminación, configuración de pantalla, dispositivo utilizado o actualización de la presentación comercial.
Estas diferencias no afectarán las características esenciales informadas del producto.
6. Disponibilidad y stock
La disponibilidad de los productos será informada en el sitio web antes de completar la compra.
Agregar un producto al carrito no constituye una reserva definitiva mientras el proceso de compra y pago no haya sido completado.
Si, debido a una desactualización excepcional o a un error de inventario, un producto comprado y pagado no se encuentra disponible, Sublimachile informará al cliente y ofrecerá las alternativas que correspondan, tales como:
✔️ Esperar la reposición del producto, si el cliente lo acepta.
✔️ Seleccionar otro producto y pagar o recibir la diferencia que corresponda.
✔️ Solicitar la devolución del dinero pagado, cuando corresponda.
Sublimachile no sustituirá unilateralmente un producto por otro sin autorización del cliente, salvo que exista una disposición legal que permita una solución diferente.
7. Precios
Los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio informado al momento de confirmar la compra será el aplicable a dicha operación.
Los precios, promociones y condiciones disponibles en el sitio web pueden ser diferentes de aquellos ofrecidos en la tienda física, redes sociales u otros canales comerciales.
Las modificaciones de precios se aplicarán a operaciones futuras y no afectarán compras previamente confirmadas.
8. Proceso de compra
Para realizar una compra mediante el sitio web, el cliente deberá:
- Seleccionar los productos.
- Agregarlos al carrito.
- Ingresar sus datos de contacto y, cuando corresponda, facturación, despacho o retiro.
- Seleccionar una modalidad de entrega disponible.
- Elegir un medio de pago.
- Revisar el resumen del pedido.
- Confirmar la compra y completar el pago.
El resumen de compra deberá mostrar la información relevante de la operación, incluyendo productos, cantidades, precios, modalidad de entrega y demás condiciones aplicables.
Una vez confirmado el pago, se enviará una comunicación electrónica con el número de pedido y los antecedentes disponibles de la compra.
La boleta o factura será emitida electrónicamente de acuerdo con la información proporcionada por el cliente y la normativa tributaria vigente.
9. Verificación de las operaciones
Con el objetivo de proteger a nuestros clientes y prevenir operaciones fraudulentas, determinadas transacciones podrán estar sujetas a verificaciones razonables relacionadas con:
✔️ Identidad del comprador.
✔️ Validez del medio de pago.
✔️ Confirmación de la transacción.
✔️ Consistencia de los datos ingresados.
✔️ Alertas emitidas por la plataforma de pago.
Sublimachile no solicitará claves bancarias ni códigos secretos.
Si una operación no puede ser validada, se informará al cliente y se adoptarán las medidas correspondientes, incluyendo la anulación o reversa del pago cuando proceda.
10. Medios de pago
Los productos podrán pagarse mediante las alternativas disponibles en el proceso de compra, incluyendo Webpay, Mercado Pago u otros medios de pago habilitados.
Las condiciones relacionadas con tarjetas, cuentas bancarias, cuotas, cupos, bloqueos, intereses, autorizaciones u otras condiciones financieras dependerán de la institución financiera o plataforma de pago correspondiente.
Sublimachile no almacena directamente los números completos, claves ni códigos de seguridad de las tarjetas utilizadas en las transacciones.
Cuando corresponda realizar una devolución, esta será gestionada mediante el mismo medio de pago utilizado o mediante otro mecanismo disponible, respetando los procedimientos y plazos de la entidad procesadora y la legislación aplicable.
11. Facturación
El cliente deberá ingresar correctamente los datos necesarios para la emisión de la boleta o factura.
Cuando solicite factura, deberá proporcionar correctamente los antecedentes correspondientes, tales como:
- Razón social.
- RUT.
- Giro.
- Dirección.
- Datos de contacto.
- Demás información tributaria necesaria.
Las solicitudes de corrección serán revisadas y gestionadas de acuerdo con la normativa tributaria vigente.
12. Retiro en tienda
Cuando el cliente seleccione retiro presencial, deberá esperar la notificación de Sublimachile confirmando que el pedido se encuentra preparado.
Los pedidos podrán retirarse en:
Sublimachile
Patronato 441, Recoleta, Santiago
Horario de atención
Lunes a viernes: 09:30 a 18:00 horas.
Sábados: 10:00 a 15:30 horas.
Para realizar el retiro podrá solicitarse el número de pedido y una identificación razonable de la persona autorizada.
13. Despachos
Sublimachile realiza despachos dentro de Santiago y hacia las distintas regiones de Chile, según la cobertura y disponibilidad de las empresas de transporte.
Trabajamos habitualmente con:
✔️ Starken
✔️ Varmontt
✔️ Chilexpress
✔️ Pullman Cargo
✔️ FedEx
✔️ Transportes Barrios
✔️ TVP
✔️ Blue Express
La empresa de transporte utilizada podrá variar según el destino, cobertura, peso, volumen, dimensiones y características del pedido.
Los despachos a regiones se realizan generalmente bajo modalidad por pagar, por lo que el costo del transporte no está incluido en el precio del producto y deberá ser pagado directamente a la empresa transportista según sus tarifas y condiciones.
El cliente también puede solicitar el retiro mediante una empresa de transporte de su preferencia, debiendo esperar previamente la confirmación de Sublimachile de que el pedido está listo.
El tiempo de preparación de Sublimachile y el tiempo de traslado de la empresa transportista corresponden a etapas diferentes.
Los plazos de traslado informados por las empresas transportistas son estimados y pueden variar según el destino y las condiciones operativas de cada empresa.
Como referencia, el traslado puede tardar habitualmente entre 1 y 5 días hábiles desde que el pedido es recibido por el transportista, dependiendo del destino.
Sublimachile proporcionará la información de seguimiento disponible y colaborará en la revisión de eventuales pérdidas, daños o demoras, de acuerdo con las circunstancias de cada caso y la legislación aplicable.
Las condiciones detalladas se encuentran disponibles en nuestra Política de Despachos.
14. Recepción de los pedidos
Al recibir una encomienda, recomendamos revisar el estado exterior del embalaje antes de aceptar la entrega.
Si el paquete presenta daños visibles, se recomienda:
✔️ Solicitar dejar constancia ante el transportista.
✔️ Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
✔️ Conservar el embalaje, etiquetas y comprobante de transporte.
✔️ Informar oportunamente cualquier inconveniente a Sublimachile.
Estas recomendaciones tienen como finalidad facilitar la revisión del caso, pero no limitan la garantía legal ni los demás derechos que correspondan al consumidor.
15. Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la legislación chilena vigente.
Cuando corresponda legalmente y un producto presente una falla, defecto o no sea apto para su uso normal, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la normativa vigente, incluyendo las alternativas que legalmente correspondan.
La garantía legal no cubre daños derivados de:
- Uso incorrecto.
- Golpes o accidentes.
- Modificaciones o intervenciones no autorizadas.
- Instalaciones indebidas.
- Manipulación incorrecta.
- Causas atribuibles al consumidor.
Para gestionar una solicitud, podrá solicitarse la presentación del producto y del documento que acredite la compra.
La falta del embalaje original no elimina por sí sola los derechos derivados de la garantía legal.
16. Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo establecido por la legislación vigente, cuando corresponda legalmente.
Cuando sea aplicable, el producto deberá encontrarse en las condiciones exigidas por la normativa y deberá devolverse junto con sus accesorios, manuales, etiquetas y demás elementos correspondientes.
El derecho a retracto contempla las excepciones establecidas por la legislación vigente, incluyendo determinadas categorías de productos personalizados, bienes de uso personal o higiene y otras situaciones previstas legalmente.
Cuando corresponda excluir el derecho a retracto respecto de un producto, dicha condición será informada previamente de manera clara y destacada.
17. Cambios por preferencia
Sublimachile no realiza cambios simplemente por gusto, satisfacción, compatibilidad, color, talla o error en la elección, salvo cuando corresponda legalmente por retracto, garantía, incumplimiento de las características informadas o entrega de un producto diferente al comprado.
Antes de confirmar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente:
✔️ Características del producto.
✔️ Medidas.
✔️ Capacidad.
✔️ Compatibilidad.
✔️ Condiciones de uso.
✔️ Accesorios incluidos.
18. Solicitudes de garantía, cambio o retracto
Para realizar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con:
Cuando corresponda, deberá indicar:
✔️ Nombre del comprador.
✔️ Número de pedido.
✔️ Comprobante de compra.
✔️ Producto involucrado.
✔️ Descripción de la solicitud.
✔️ Fotografías o videos, cuando sean necesarios.
No deben enviarse productos sin coordinación previa con Sublimachile.
Cada solicitud será revisada de acuerdo con su naturaleza, antecedentes disponibles y legislación vigente.
Las condiciones específicas se encuentran disponibles en nuestra sección de Cambios, Devoluciones y Garantía.
19. Compras institucionales o de gran volumen
Las compras institucionales, empresariales o de gran volumen podrán requerir cotización y coordinación previa debido a factores como cantidad solicitada, disponibilidad, condiciones de entrega o facturación.
Sublimachile podrá establecer límites de unidades para determinadas promociones cuando estos sean informados claramente antes de la compra.
Las empresas e instituciones pueden solicitar una cotización a:
20. Promociones y ofertas
Las promociones y ofertas tendrán la vigencia, disponibilidad, condiciones y límites informados en cada publicación o página correspondiente.
Una promoción disponible en el sitio web puede diferir de aquellas ofrecidas en tienda física, redes sociales u otros canales comerciales.
Cuando una promoción incluya productos gratuitos, descuentos u otros beneficios, estos serán entregados de acuerdo con las condiciones informadas en la respectiva promoción.
Las promociones no serán acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Una vez aceptada y confirmada una compra bajo determinadas condiciones promocionales, Sublimachile respetará las condiciones informadas para dicha operación.
21. Comunicaciones electrónicas
Sublimachile podrá enviar comunicaciones necesarias para:
✔️ Confirmar compras y pagos.
✔️ Informar el estado de los pedidos.
✔️ Coordinar despachos o retiros.
✔️ Emitir documentos tributarios.
✔️ Gestionar consultas, cambios y garantías.
✔️ Informar asuntos relacionados con la seguridad de la cuenta o transacción.
Las comunicaciones promocionales se enviarán de acuerdo con la normativa aplicable y contemplarán mecanismos para solicitar el cese de este tipo de comunicaciones.
El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones publicitarias sin que ello afecte los mensajes necesarios para gestionar sus compras, pedidos, pagos, garantías u otras operaciones.
22. Solicitud de valoración
Después de una compra, Sublimachile podrá enviar una comunicación solicitando una valoración sobre los productos adquiridos y la experiencia de compra.
La participación será voluntaria.
Cuando se ofrezca un cupón, descuento u otro beneficio por realizar una valoración, sus condiciones serán informadas previamente.
El cliente podrá solicitar no recibir futuros recordatorios de valoración.
23. Protección de datos personales
Los datos personales serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad de Sublimachile y la legislación chilena vigente.
La información podrá utilizarse para finalidades relacionadas con:
✔️ Procesamiento de compras.
✔️ Pagos.
✔️ Facturación.
✔️ Despachos y retiros.
✔️ Garantías y postventa.
✔️ Atención al cliente.
✔️ Seguridad y prevención de fraude.
✔️ Cumplimiento de obligaciones legales.
Cuando sea necesario, Sublimachile podrá comunicar los datos estrictamente necesarios a plataformas de pago, empresas transportistas, proveedores tecnológicos y autoridades competentes.
Sublimachile no vende bases de datos personales.
24. Seguridad
Sublimachile aplica medidas administrativas y tecnológicas razonables destinadas a proteger la información y las cuentas de los usuarios.
No obstante, ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.
El usuario también deberá adoptar medidas razonables para proteger sus contraseñas, dispositivos y accesos.
Ante cualquier actividad sospechosa relacionada con una cuenta o compra, el cliente puede comunicarse con:
25. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, logotipos, elementos gráficos, videos y demás contenidos originales publicados en el sitio web pertenecen a Sublimachile o son utilizados con autorización de sus respectivos titulares.
No está permitida su reproducción, modificación, distribución, comercialización o utilización con fines distintos de la navegación y compra en el sitio, salvo autorización previa o cuando exista una excepción legal aplicable.
Las marcas de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
Nada de lo señalado en esta sección limita los derechos y excepciones reconocidos por la legislación sobre propiedad intelectual.
26. Enlaces externos
El sitio web puede incluir enlaces a plataformas de pago, empresas transportistas, redes sociales u otros servicios operados por terceros.
Los sitios externos se encuentran sujetos a sus propios términos, condiciones y políticas.
Sublimachile no controla directamente el contenido, funcionamiento o prácticas de dichos sitios, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente puedan corresponder.
27. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Sublimachile podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones regirán hacia el futuro desde su publicación en el sitio web y no afectarán derechos adquiridos ni compras previamente confirmadas.
La versión vigente estará disponible en esta página e indicará su fecha de última actualización.
28. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será conocida por las autoridades o tribunales competentes de acuerdo con la legislación vigente.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor a recurrir al SERNAC ni a ejercer las acciones que legalmente correspondan.
29. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con Sublimachile mediante:
Sublimachile
Razón social: Inversiones LPV SpA
RUT: 78.452.196-6
Dirección: Patronato 441, Recoleta, Santiago
Correo electrónico: Inversioneslpvspa@gmail.com
WhatsApp: +56 9 3140 2214
Sublimachile — La Picá del Sublimador.